شرایط و قوانین فروشگاه
رضایت و لذت از خرید، سرلوحه تعامل با مشتریان در فروشگاه مه کالا بوده و این مجموعه همواره می‌کوشد تا سفارش‌ها
به
بهترین نحو ممکن به دست خریداران محترم برسد. مطالعه دقیق موارد زیر جهت استفاده درست و بهینه از خدمات و
کالاهای
فروشگاه مه کالا، ما را در رسیدن به این هدف یاری می‌کند.
ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین
فروشگاه مه کالا است. توجه داشته باشید که ثبت هرگونه سفارش و یا تراکنش مالی در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل
کلیه
شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است.
قوانین و مقررات
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه مه کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت
الکترونیک
و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در
صورتی‌که
هر زمان در قوانین مندرج، رویه‌ها و شرایط فروش این فروشگاه تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و
به‌روزرسانی
می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا
هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
با توجه به اینکه فروشگاه مه کالا یک فروشگاه آنلاین می‌باشد، هنگامی‌که شما از خدمات آن استفاده می‌کنید یا
سفارش
اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به فروشگاه ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام
می‌شود
و در صورتی‌که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که فروشگاه به‌صورت
الکترونیکی
(از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد
تأیید
مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
سیاست‌ها و حریم خصوصی
مه کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
مه کالا متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه
مطمئن‌تر
و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت مه کالا، شما رضایت خود را از این
سیاست
نشان می‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات مه کالا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای
تصویری،
موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط مه کالا جزئی از اموال مه کالا محسوب می‌شود و
حق
استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مه کالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق
پیگرد
قانونی را برای مه کالا محفوظ می‌دارد.
کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت
مه
کالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از
داده‌کاوی،
روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای مه
کالا
محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات مه کالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی
مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
قیمت‌ها و موجودی کالاها
کلیه قیمت‌های مندرج در سایت به‌روز و صحیح می‌باشد، برای سفارش عمده یک کالا بهتر است قبل از سفارش با بخش فروش
هماهنگ نمایید. با توجه به تعداد بالای اقلام فروشگاه و حجم بالای خرید و فروش این اقلام، موجودی کالاها در
وب‌سایت
درج نمی‌گردد؛ ازاین‌رو در موارد خاص احتمال اتمام موجودی یک یا چند ردیف کالا به هنگام ارسال سفارش وجود دارد؛
در
این حالت به تشخیص کارشناسان فروش ما، این موارد از طریق تماس تلفنی به اطلاع خریدار خواهد رسید تا در صورت
تمایل
نسبت به جایگزینی کالا و یا بازپرداخت مبلغ نواقص سفارش به‌صورت واریز به‌حساب اقدام گردد. (لازم به ذکر است
واریز
وجه نواقص سفارش‌ها پس از انجام مراحل اداری و حداکثر ظرف سه روز کاری خواهد بود.) در صورت تشخیص کارشناسان فروش
مبنی بر عدم نیاز به هماهنگی در خصوص کالای دارای کسری برای مشتری ارسال می‌گردد که می توان از این بن در مرحله
ثبت
سفارش به صورت یک کد تخفیف استفاده نمود. شایان ذکر است در مواردی که کالایی در جشنواره فروش یا طرح‌های تخفیفی
قرار
گیرد، در صورت اتمام موجودی، بدون اطلاع قبلی از سفارش مشتری حذف شده و معادل همان مقدار بن خرید برای مشتری
صادر
می‌گردد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
سفارش‌ها در شرایط عادی حداکثر طی دو روز کاری پس از تکمیل سفارش پردازش می‌گردند؛ در این حالت وضعیت سفارش به
«در
دست اقدام» تغییر می‌کند. این زمان در شرایط خاص و ایام پیک کاری، احتمال افزایش به دو یا سه روز کاری را خواهد
داشت
و در صورت تأخیر بیشتر از طریق ارتباطات الکترونیک به اطلاع مشتری خواهد رسید. زمان تحویل بسته به مشتری نیز
بستگی
به روش ارسال کالا دارد. سفارش‌ها ثبت‌شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین می‌شود، ارسال می‌گردد و هزینه
بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها بر عهده مشتری می‌باشد. هزینه بسته‌بندی به نسبت تعداد ردیف کالای خریداری‌شده، به
هزینه
ارسال اضافه گشته و در مرحله پرداخت به مشتری اعلام می‌گردد.
نحوه ارسال سفارش و هزینه‌های مربوطه
هزینه اخذ شده برای ارسال با پست، به‌صورت متوسط محاسبه‌شده و در دو مبلغ ثابت برای پست پیشتاز و سفارشی به هنگام
انتخاب شیوه ارسال به مبلغ پرداختی اضافه می‌گردد که شامل هزینه ملزومات بسته‌بندی و هزینه پستی می‌باشد که بدون
در
نظر گرفتن وزن مرسوله محاسبه شده است. روش ارسال با باربری (تحویل به اتوبوس‌های بین‌شهری) شامل هزینه ارسال
بسته از
دفتر فروش به شرکت باربری بوده و این فروشگاه اطلاع دقیقی از هزینه‌های حمل کالا ندارد. ارسال با تیپاکس تنها به
شهرهایی که دفتر تیپاکس در آنها فعال می‌باشد مقدور خواهد بود. در نظر داشته باشید به دلیل پس کرایه بودن ارسال
با
باربری یا تیپاکس، امکان ارسال سفارشاتی که مبلغ آنها پایینتر از حداقل هزینه این دو روش ارسال باشند، میسر
نمی‌باشد.
همچنین امکان اضافه شدن هزینه بسته بندی برای هر سفارش نسبت به تعداد اقلام آن وجود دارد.
پس از ارسال وضعیت سفارش به «جمع آوری شده» تغییر می‌کند. درج کد رهگیری و شماره بارنامه مرسولات، یک روز کاری پس
از
ارسال انجام خواهد یافت که پس‌ازآن وضعیت سفارش به «حمل شد» تغییر خواهد کرد.
به همراه سفارش‌هایی که تیک مربوطه را فعال نموده باشند، یک نسخه برگ خرید مهردارارسال می‌گردد که در بردارنده
اطلاعات خریدار مطابق آنچه در قسمت مربوطه حساب کاربری تکمیل نموده است، خواهد بود. بدیهی است پس از پردازش
سفارش،
امکان تغییر اطلاعات برگ خرید، تقسیم برگ خرید به چند بخش و نیز امکان صدور مجدد برگ خرید فراهم نخواهد بود.
فایل
الکترونیکی (فاقد مهر) برگ خرید سفارش‌ها، از قسمت «سفارش‌ها اخیر من / تاریخچه سفارش‌ها» قابل دانلود است.
پیگیری سفارش‌ها
وضعیت سفارش‌های ثبت‌شده، در قسمت جزئیات صفحه «سفارش‌ها اخیر من / تاریخچه سفارش‌ها» قابل مشاهده می‌باشد. تمامی
سفارش‌هایی که تکمیل‌شده و به وضعیت «پرداخت تائید شده» رسیده باشند، در اسرع وقت پردازش شده و به وضعیت «در دست
اقدام» تغییر وضعیت می‌دهند. این وضعیت نشانگر شروع عملیات جمع‌آوری سفارش می‌باشد. هرگونه تغییر در اقلام سفارش
تنها قبل از این مرحله و در صورت هماهنگی با دفتر فروش تبریز امکان‌پذیر خواهد بود. (برای کسب اطلاعات بیشتر در
این زمینه با دفتر فروش تبریز تماس حاصل فرمایید)
در صورت نیاز به هماهنگی در حین آماده‌سازی سفارش، با شماره تماس‌های اعلام‌شده از سوی مشتری تماس حاصل می‌گردد.
در صورت بروز مشکلی درروند جمع‌آوری سفارش که به نظر کارشناسان فروش امکان ارسال بسته را صلب نماید و امکان تماس
با مشتری نیز فراهم نگردد، سفارش به وضعیت «معطله» درآمده، مراتب به‌وسیله سایر ارتباطات الکترونیک به مشتری
اعلام‌شده و تا تماس مشتری با فروشگاه، سفارش در این وضعیت باقی خواهد ماند.
پس از خروج بسته‌ها از انبار و تحویل سفارش به شرکت حمل کالا (پست، تیپاکس، باربری)، وضعیت سفارش به «جمع‌آوری
شده» تغییر می‌یابد. بدیهی است هرگونه تغییر در محتویات سفارش در این مرحله امکان‌پذیر نخواهد بود.
کدهای رهگیری و شماره بارنامه مرسولات، حداکثر یک روز کاری پس از ارسال در قسمت مربوطه درج‌شده و از طریق صفحه
تاریخچه سفارش‌ها قابل‌دسترسی می‌باشد. پس از ورود این اطلاعات وضعیت سفارش به «حمل شده» تغییر می‌یابد.
روش‌های ارسال سفارش
ارسال کلیه سفارش‌ها از دفتر مرکزی فروشگاه در تبریز انجام می‌پذیرد. سفارش‌ها ثبت‌شده طبق روشی که در زمان ثبت
سفارش تعیین می‌شود، ارسال می‌شوند که مشخصات و زمان حمل مربوطه به تشریح توضیح داده می‌شود. نکته مهم اینکه
حداکثر وزن بسته برای ارسال با پست ۱۰ کیلوگرم می‌باشد که در صورت بیشتر شدن وزن، مراتب برای تغییر نوع ارسال به
پس‌کرایه به اطلاع مشتری رسیده و مبلغ پرداختی برای هزینه پست عودت داده می‌شود.
پست پیشتاز:
زمان حمل اعلامی شرکت پست در این روش ۱ تا ۳ روز است که برای مراکز استان ۱ تا ۲ روز، شهرستان‌های بزرگ ۲ تا ۳
روز و شهرهای کوچک و روستاها ۳ روز می‌باشد. هرگونه تأخیر در این زمان‌بندی بر عهده شرکت پست بوده و خارج از
مسئولیت فروشگاه می‌باشد. مرسولات ارسالی به این روش تا سقف 15میلیون ریال بیمه می شوند. مرسولات ارسالی با پست
از «سامانه رهگیری مرسولات پستی» قابل رهگیری می باشند. شایان ذکر است این روش مختص بسته های ارزان و کوچک می
باشد. ارسال بسته های حجیم و وزن بالا با این روش به هیچ وجه مقدور نبوده و در صورت انتخاب طی تماس تلفنی با
مشتری روش آن تغییر خواهد یافت.
پست پیشتاز با بیمه:
این روش همانند پست پیشتاز می باشد، با این تفاوت که می توانید سفارشات خود را بر اساس مبلغ سفارش تا سقف مشخص
بیمه نمایید و در صورت بروز مشکل برای مرسوله، غرامت خود را از شرکت پست مطالبه نمایید. این روش برای سفارشات با
ارزش بیش از ۱۵ میلیون ریال فعال بوده و هزینه بیمه مرسوله به صورت خودکار بر اساس ارزش سفارش محاسبه شده و در
قسمت هزینه ارسال نمایش داده شده و به همراه مبلغ سفارش اخذ می‌گردد. این روش ارسال مشمول ارسال رایگان
نمی‌گردد. دقت فرمایید برای دریافت غرامت در صورت وجود هرگونه مشکل در بسته، می بایست در لحظه تحویل و نزد مامور
پست بسته را بررسی و مشکلات احتمالی را صورتجلسه کنید. شایان ذکر است این روش مختص بسته های کوچک می باشد. ارسال
بسته های حجیم و وزن بالا با این روش به هیچ وجه مقدور نبوده و در صورت انتخاب طی تماس تلفنی با مشتری روش آن
تغییر خواهد یافت.
تیپاکس:
زمان حمل اعلامی شرکت تیپاکس در این روش ۱ تا ۲ روز است و هزینه حمل بسته‌ها نیز با توجه به وزن بسته‌ها تعیین
می‌شود. در این روش بسته‌ها به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند و به این معنی که تنها هزینه خدمات در زمان سفارش
دریافت می‌شود و هزینه حمل بسته در زمان تحویل بسته به مشتری از وی دریافت می‌شود. کلیه مرسولات تیپاکس دارای
بیمه بوده و تا سقف مشخصی بر اساس مبلغ سفارش بیمه می شوند که در صورت بروز خسارت می توانید از شرکت تیپاکس
مطالبه نمایید. امکان دارد بسته به تعداد کالاهای موجود در سفارش مبلغی بابت هزینه بسته بندی از شما دریافت شود
که جدا از هزینه ارسال بوده و در هنگام ثبت سفارش اخذ می گردد.
برگشت خوردن سفارش:
درصورتی‌که بسته پس از ارسال به مبدأ برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسی می‌شود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد بود. امکان تغییر روش ارسال در این حالت وجود خواهد داشت.
خسارت در هنگام حمل و نقل
مه کالا همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است مه کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند
سیاست قیمت‌گذاری:
قیمت‌های درج‌شده در سایت بر اساس تک‌فروشی می‌باشد .
جهت تخفیف در خریدهای عمده با فروشگاه تماس حاصل فرمایید.
